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作者： 陳澤義
新功能介紹- 出版社：華泰文化
新功能介紹 - 出版日期：2015/04/08
- 語言：繁體中文
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本書根據服務的基本特性，包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性，以及服務地點彈性等五大部分，作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。
全書結構完整，內容扎實，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。
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作者： 陳澤義
新功能介紹- 出版社：華泰文化
新功能介紹 - 出版日期：2015/04/08 博客來網路書局
- 語言：繁體中文
服務管理(5版)
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內容來自YAHOO新聞
遭抹黑影響捐款 洪秀柱籲小額捐款
（中央社台北19日電）國民黨總統參選人洪秀柱今天在臉書說，通過初選以來，對她的謠言抹黑從未停過，影響各方捐款，但「我從來不會灰心」。她由衷歡迎大家繼續小額捐款，未來在演講活動，會準備小額捐款箱。
洪秀柱晚間在臉書（facebook）發文說，「希望我的參選可以改變台灣的選舉文化」。
她說，參選之初，就決定爭取民眾小額捐款，讓支持她理念的國人，共同打造國家未來；同時，利用此次大選，導正台灣的浮華浪費選風。「此一初衷，不但未曾改變，反而與日俱堅！」
不過，她坦言，通過初選以來，「對我輕視誣衊、分化離間、謠言抹黑的言論報導從未停過，也因而影響了各方捐款」；但卻有更多認同她理念的朋友，願意傾聽與堅定支持，給掌聲、幫助與建言，讓她非常感動。
洪秀柱說，「請大家相信，我從來不會灰心，所有外界的言論都是我反省和學習的來源，我相信大家會愈來愈清楚我的決心！！！」
她希望向歐洲先進民主國家學習，而不是像美國式的豪華選舉。會堅持用最簡樸的方式，用理性對話的態度來面對選舉。會把每一分珍貴的小額捐款，都謹慎地用在需要的地方，希望用真誠、理性、方向、努力來贏得選民的心，讓大家以理性投下神聖的一票。
「我由衷地歡迎大家繼續小額捐款，讓我們一起打造國家的新未來」，洪秀柱說，她對大家唯一的回報，「就是現在認真選舉，未來找更多的賢能才者共同真誠治國」。
今後，她會在舉辦的演講活動中，準備小額捐款箱，歡迎認同她參選理念的朋友，給予珍貴的小額捐款。「我不僅要贏得選舉，更要改變台灣的選舉文化」。1040919
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭抹黑影響捐款-洪秀柱籲小額捐款-135325411.html
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